LINE配信、ブロックされないために。
サロンが決めたい頻度と文面のルール

LINE公式アカウントを作ったものの、「送りすぎるとブロックされそう」「何を書けばいいかわからない」と止まっていませんか？この記事は、美容室・ネイル・エステなどの小規模サロン向けに、LINE配信の頻度と文面を決めるための記事です。結論はシンプルで、配信は“売り込みの回数”ではなく“お客様が助かる連絡の設計”として考えると続けやすくなります。

LINEヤフーの公式ページでは、LINE公式アカウントは友だち追加してくれたお客様へ情報発信できるサービスと説明されています。また、メッセージ配信だけでなく、クーポン、リッチメニュー、ステップ配信、オーディエンス配信などの機能も紹介されています。つまり「一斉に宣伝を送る道具」だけではなく、来店前後の小さな案内を整える場所として使えるということです。

まず決めたいのは「送らない日」のルール

配信が苦手なサロンほど、「毎週送らなきゃ」と回数から考えがちです。でも、お客様のスマホに届く通知は、サロン以外からもたくさん来ています。用件が弱い配信を無理に送るより、「今日は送らない」と決めるほうが信頼を守れることがあります。

目安としては、月2〜4回から始めると運用しやすいです。ただし、これは公式に決められた正解ではありません。新メニュー、季節のケア、予約の空き案内、来店後フォローなど、お客様にとって理由があるときだけ送る。これを基準にすると「ただの宣伝」になりにくくなります。

内容は「売る」より「助かる」を先にする

クーポンやキャンペーンのお知らせは大切です。ただ、毎回「割引」「限定」「残りわずか」ばかりだと、受け取る側は少し疲れてしまいます。サロンのLINEは、予約前後の不安を減らす連絡にも使えます。

たとえば梅雨前なら「広がりやすい髪の乾かし方」、カラー後なら「色持ちをよくする当日の注意」、連休前なら「早めの予約がおすすめの曜日」。こうした内容は、すぐ予約につながらなくても、お客様が「このサロンはちゃんと見てくれている」と感じるきっかけになります。

文面は「短く、先に用件、最後に行動」

LINEは長文をじっくり読むより、ぱっと見て判断する人が多い媒体です。最初の一文で「何の連絡か」が分からないと、途中まで読まれにくくなります。サロンの配信では、あいさつを長くしすぎず、先に用件を出すのがおすすめです。

型は「ひと言あいさつ → 用件 → お客様に関係する理由 → 次の行動」の順番です。たとえば「こんにちは。来週の平日にカラーの空き枠があります。梅雨前に色落ちや広がりを整えたい方は、LINEから希望日を送ってください。」のように、読んだ後の動きまで書きます。

配信先を分けられるなら、分けたほうがやさしい

LINE公式アカウントの公式ページでは、ターゲットを絞ったメッセージ配信やオーディエンス配信が可能であることも紹介されています。すべてのサロンが最初から細かく設定する必要はありませんが、「全員に同じ内容を送らない」という発想は大切です。

カラーのお客様には色持ちのケア、まつげのお客様には来店前の注意、ネイルのお客様には付け替え時期の案内。関係のある人に関係のある内容を送るほど、配信は迷惑ではなく「助かる連絡」に近づきます。

迷ったら、配信カレンダーを1枚作る

その場で毎回考えると、忙しい日に配信が止まります。月初に1枚だけカレンダーを作り、「第1週は季節ケア」「第2週は空き枠案内」「第3週は来店後フォロー」「第4週はメニュー紹介」のように置いておくと、スタッフ間でも迷いにくくなります。

大事なのは、送ること自体を目的にしないことです。LINE配信は、お客様との距離を縮めるための小さな接点です。ブロックを怖がって何も送らないより、必要な人に必要な連絡を、短くわかりやすく届ける。そのくらいの温度感が、サロンにはちょうどいいです。