美容サロンのLINE対応、
引き継ぎ漏れを減らすには？
タグ・ノート・担当者管理の使い方

LINE公式アカウントを複数スタッフで見ていると、「誰が返信する予定だった？」「このお客様、前回なんて相談していた？」となることがありますよね。

返信文をきれいにする前に、まず決めたいのは情報の置き場所です。タグ、ノート、担当者、要対応・対応済みをそろえるだけで、口頭共有だけに頼らないLINE対応に近づけます。

LINE対応が属人化すると、小さな漏れが起きやすい

施術中にLINEが届き、手が空いたスタッフが一度だけ確認する。あとで返信しようと思ったまま、次のお客様に入る。こうした小さなズレは、忙しいサロンほど起きやすくなります。

タグは“お客様の状態”を見るラベルにする

LINE公式アカウントのチャットでは、ユーザー情報にタグを付けられます。公式マニュアルでは、無料範囲でタグを最大5個、チャットProオプションでは最大300個まで作成できると案内されています。

最初は多く作りすぎず、「今どういう状態か」がわかる5個から始めると使いやすいです。

ノートには“次のスタッフが困らない情報”だけ残す

チャットルームではノートも使えます。チャットProオプションではノートを1000件まで保存できると案内されていますが、大事なのは件数より中身です。

ノートは日記ではなく、次の対応に必要な短いメモにします。個人情報やセンシティブな内容は、サロン内の保存ルールに合わせて最小限にしましょう。

担当者・要対応・対応済みで返信の置き場所をそろえる

LINE公式アカウントのチャット一覧には、未読、要対応、対応済み、担当などの表示区分があります。これを「なんとなく」ではなく、サロン内の同じルールで使うことが大切です。

無料運用で足りるサロン、Proを検討したいサロン

2026年7月確認時点で、チャットProオプションは月額3,000円税別と案内されています。無料で始めて、タグ数や履歴保存が足りなくなったら検討する流れで十分です。

まず決めるサロン内ルール

LINE公式アカウントの権限管理では、1アカウントに対して100人までメンバー登録できると案内されています。小規模サロンでも、誰が見られるか、誰が変更できるかは決めておきたいところです。

友だち追加していないユーザーには、受信日時から7日以内のみ返信できるという公式マニュアルの注意もあります。返信が必要なものは、見つけた時点で要対応に入れておくと安心です。