口コミが増えない、頼むのもなんだか気まずい
お客様に書いてもらうタイミングと声かけのコツ

ホットペッパービューティーやGoogleマップの口コミ、返信は頑張っているのに肝心の口コミ数が増えていない。そんな悩みを持っていませんか？ 「口コミお願いします」って言うのもなんだか厚かましいし、何度も言うのは申し訳ない。でも口コミが増えないと、新規のお客様にサロンの良さが伝わらないんですよね。

意外と知らない「レビューリンク」と「QRコード」

お客様に口コミを書いてもらうには、Googleマップでサロンを検索してもらわないといけない…と思っていませんか？ 実はGoogleのビジネスプロフィールには、口コミ投稿画面に直接つながるリンクを生成する機能があります。リンクをQRコードにして受付に置けば、お客様はスキャンするだけで口コミ画面を開けるんです。

Googleのビジネスプロフィール ヘルプでも、口コミを増やす方法として「レビューリンクやQRコードを作成してリクエストする」ことが推奨されています。QRコードひとつで、お客様の手間をぐっと減らせるんです。

口コミをお願いする3つのタイミング

looks_one 施術直後の「仕上がり確認」のあと

鏡を見せて「仕上がりいかがですか？」と確認した直後は、お客様が一番満足している瞬間です。ここでさりげなくお願いするのが一番効果的。「お客様の声をもとに、サロンを良くしていきたいんです。よろしければ感想を残していただけると嬉しいです」と伝えると、「頼まれた」より「意見が役に立つんだ」と感じてもらいやすくなります。

looks_two 帰り際にQRコードを渡す

お会計のときに、レシートやメッセージカードに口コミページのQRコードを印刷しておく方法。口頭で頼むのが苦手なスタッフにも使いやすくておすすめです。「こちらにサロンの口コミページへのQRコードが載っています」とさりげなく渡すだけ。お客様はスマホでスキャンすればすぐに口コミ画面を開けます。

looks_3 施術翌日のLINEフォローアップ

「昨日はご来店ありがとうございました。仕上がりはいかがでしょうか？」とLINEでフォローする流れで口コミをお願いする方法。サロン公式アカウントの配信機能を使えば、まとめて送れて手間もかかりません。施術から1〜3日以内に送るのが効果的です。

やっちゃいけない口コミ集め

口コミを増やしたいからといって、一部やってしまいがちな注意点があります。Googleの公式ヘルプで「口コミの投稿・変更・否定的な口コミの削除と引き換えに、無料や割引価格でサービスを提供することは、虚偽のエンゲージメントと見なされ、固く禁じられている」と明記されています。つまり、「書いてくれたら割引しますね」と言うのはNGです。

口コミが増えるサロンの習慣

口コミが少しずつ増えているサロンには、共通する習慣があります。

口コミは「頼み方」と「タイミング」を変えるだけで、確実に増えていきます。まずはQRコードを受付に置くところから始めてみませんか？