外国人のお客様に選ばれるサロンへ。Googleマップ・多言語案内・LINE導線の整え方

外国人のお客様から予約が入ると、英語で接客できるかどうかに目が行きがちです。でも、来店前の段階でつまずいていることも少なくありません。

Googleマップで見つけても、メニューや料金、予約方法がわからない。注意事項が日本語だけで、問い合わせる前に不安になる。そうした小さな迷いがあると、せっかく見つけてもらっても予約まで進みにくくなります。

まず整えたいのは、流ちょうな英語接客ではなく、見つけてもらう・不安を減らす・予約しやすくする・来店後に連絡できる導線です。

2026年以降、インバウンド対応は後回しにしづらいテーマです

観光庁の観光立国推進基本計画では、2026年度から2030年度までの計画期間が示されています。ページ内では、2030年の訪日外国人旅行者数6,000万人、訪日外国人旅行消費額15兆円などの目標も掲げられています。

JNTOは訪日外客統計を継続して公開しています。観光庁もインバウンド消費動向調査を公開しています。サロン単位でお客様が必ず増えるとは言えませんが、外国人のお客様に見つけてもらう準備は、少しずつ考えておきたいテーマです。

まずGoogleマップで「安心して選べる情報」をそろえる

Googleビジネスプロフィールの公式ヘルプでは、Googleに掲載するビジネス情報のガイドラインが案内されています。サロンなら、住所、営業時間、電話番号、Webサイト、写真、メニュー、予約導線が来店前の土台になります。

外国人のお客様向けには、特別なページを作る前に、まず「見て不安になりやすい場所」を確認します。

多言語案内は「全部翻訳」より、予約前の不安だけ先に消す

いきなりサイト全体を英語化する必要はありません。最初は、予約前に不安になりやすい情報だけを短く英語併記する方が現実的です。

「Bleach may not be available depending on hair condition.」のように、できない場合があることも短く書いておくと、来店後の説明がしやすくなります。

予約・問い合わせ導線は「1つの入口」に寄せる

Googleマップ、公式サイト、Instagram、LINEで、それぞれ違う予約先を案内していると、お客様は迷います。外国語対応に慣れていないサロンほど、入口を増やすより、同じ予約・問い合わせ先へ寄せる方が管理しやすいです。

LINEは「来店後フォロー」と「次回相談」の置き場所にする

LINEヤフーの公式ページでは、LINE公式アカウントを店舗がお客様へ情報発信できるビジネス用サービスとして説明しています。LINEビューティープラスでは、ヘアサロン向けに予約、顧客カルテ管理、メッセージ配信などをLINE上で行うサービスとして案内されています。

ただし、外国人のお客様全員がLINEを使うとは限りません。LINEは、LINEを使えるお客様や国内在住の外国人のお客様に向けて、来店後の注意事項や次回相談を残す場所として考えると無理がありません。

最初の1週間で見直すチェックリスト

インバウンド対応は、大きな改修から始めなくても大丈夫です。まずは来店前に見られる場所から、1週間で直せるところを見ます。

• Googleマップの営業時間と写真が古くないか
• 予約リンクが1つの入口に寄っているか
• メニュー・料金・所要時間が見つけやすいか
• 英語で「翻訳アプリを使う」と伝えられるか
• キャンセルや変更の連絡方法が見えるか
• 来店後の注意事項を送る場所があるか

完璧な多言語対応より、迷わない導線。ここから始める方が、スタッフにもお客様にもやさしい準備になります。