外国人のお客様、カウンセリングで焦らないために。美容室で使える英語確認フレーズ集

「外国人のお客様から予約が入ったけど、英語で細かい希望を聞けるか不安」「カラー履歴やアレルギーの確認を、どう伝えればいいかわからない」。インバウンドのお客様が増えると、サロンでもこんな場面が出てきますよね。

この記事は、英語が得意ではない美容師さん・サロンオーナーさん向けです。結論からいうと、流ちょうな英会話よりも「確認する順番」と「短い定型文」を用意するほうが現場では役立ちます。

「いつか」ではなく、もう準備しておきたい理由

日本政府観光局（JNTO）の訪日外客統計によると、2026年3月の訪日外客数は361万8,900人で、3月として過去最高を更新しました。観光庁のインバウンド消費動向調査でも、2026年1〜3月期の訪日外国人旅行消費額は2兆3,378億円と推計されています。

もちろん、すべてのサロンに外国人のお客様が急増するわけではありません。ただ、駅近・ホテル近く・観光地周辺・SNSで見つけられやすいサロンでは、英語で問い合わせが来る可能性が少しずつ高まっています。

大事なのは、完璧な英語を目指さないこと。むしろ「受けられるメニュー」「確認が必要なこと」「断るべきケース」を先に決めておくほうが、トラブルを減らしやすくなります。

まず決めたい3つの受け入れルール

英語フレーズを覚える前に、サロン内でルールをそろえておくと安心です。スタッフによって対応が変わると、お客様も不安になります。

そのまま使える英語確認フレーズ

長い英文は、翻訳ミスも聞き取りミスも増えます。サロン現場では、短く、ひとつの文にひとつの質問だけ入れるのがコツです。

翻訳アプリを使うときのコツ

Google 翻訳の公式ページでは、カメラ翻訳、オフライン利用、会話機能などが紹介されています。サロンでは、メニュー表や注意事項をカメラで見せる、会話機能で短い確認をする、といった使い方がしやすいです。

ただし、翻訳アプリに長文を入れすぎると、かえって伝わりにくくなります。「今日はブリーチはできません」「頭皮にしみる可能性があります」「仕上がりは写真と完全に同じにはなりません」のように、1文ずつ分けましょう。

最初の一歩は「受付で慌てない紙」を作ること

明日から全部を英語対応にする必要はありません。まずは受付に、次の3つを書いたメモを置くだけでも変わります。

• 使う翻訳アプリ
• 受けられるメニューと受けないメニュー
• 必ず確認する英語フレーズ5つ

準備があるだけで、スタッフは落ち着いて対応できます。インバウンド対応は、英語力だけの問題ではありません。サロン全体で「何を確認するか」をそろえることが、いちばんの安心材料になります。